POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¡Bienvenido a MAGICAL OUTDOOR!

Esta política de devolución se aplica a todos los productos comprados a través de:

Nuestra política de devoluciones forma parte de nuestros términos y condiciones, nuestra política de privacidad y nuestra política de envío, y debe leerse conjuntamente con ellos. Nos reservamos el derecho de cambiar esta política de devoluciones en cualquier momento.

Las devoluciones sólo se realizan una vez que el producto ha llegado a su destino y ha sido recibido por el comprador, no se realizan devoluciones de productos que están en tránsito para su entrega o que aún no han sido entregados.

Al realizar una compra a través de la página web o a traves de cualquiera de los otros canales de venta, usted declara y acepta las condiciones descritas a continuación. Nuestra política de devoluciones no afecta a sus derechos legales y está escrita de acuerdo con todas las disposiciones contenidas en la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

 1. DERECHO DE RETRACTO

Los clientes que realicen compras a través de nuestro sitio web podrán ejercer su derecho de retracto y devolver el producto dentro de los 5 dias hábiles siguientes de haber recibido el producto y recibir un reembolso por el valor total pagado del producto. Para ejercer su derecho de retracto por favor envíenos su solicitud a través de nuestra información de contacto.

Importante: el comprador es responsable de los costos de envio correspondientes a devolver el producto a nuestros almacenes y del costo del envio original en los casos en que el comprador haya pagado el envio. Una vez recibido el producto en nuestra dirección de devolución y verificado que cumple con las condiciones establecidas, el comprador recibirá un reembolso completo del valor total pagado por el producto a través del método de pago original. Tenga en cuenta que, el valor del envio original podrá ser deducido del reembolso.

Los siguientes productos no procede el derecho de retracto:

  • Productos que hayan sido diseñados y fabricados según las especificaciones del comprador.
  1. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
  • Nombre completo de la persona que realizó el pedido.
  • Número de pedido.
  • Los artículos deben estar en su estado inicial (sin marcas, sin alteraciones y sin daños).
  • Todas las devoluciones deben ir acompañadas de su factura como prueba de compra.
  • Los artículos que haya aceptado y luego devuelto son su responsabilidad hasta que lleguen a nuestro almacén. Por lo tanto, asegúrese de enviar el artículo de vuelta a nosotros utilizando un servicio de entrega que asegure el valor de la mercancía. Embale el producto de forma segura.
  • Los costos de envio no son reembolsables.
  • Los costos de envio de devolver el producto estarán a cargo del comprador.
  • MAGICAL OUTDOOR se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestra política de devoluciones. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política de devoluciones pueden ser enviadas de vuelta al cliente a su propio costo.

Importante: Para solicitar una devolución y ejercer su derecho de retracto, envíenos su solicitud a través de nuestra información de contacto y recibirá instrucciones sobre cómo devolver el producto.

  1. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Hacemos todo lo posible para evitar cualquier daño o defecto en sus productos, sin embargo, si al recibir el pedido, el producto se encuentra defectuoso, dañado o es el producto incorrecto o diferente al comprado y necesita cambiar el producto por otro de la misma referencia o necesita un reembolso, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestra información de contacto. Tenga en cuenta que la solicitud por productos defectuosos o dañados debe realizarse en un plazo de 45 dias calendario de entregado el producto.

La solicitud debe contener lo siguiente

  • Nombre completo de la persona que realizó el pedido.
  • Número de pedido.
  • Prueba del daño o defecto del producto (foto o vídeo).

En los casos en que el producto se encuentra defectuoso, dañado o incorrecto, el costo de envio y de devolución, estarán a cargo de MAGICAL OUTDOOR.

Si el comprador solicita el reembolso, este se hará efectivo en un plazo de 1 - 8 dias hábiles de confirmada su solicitud de reembolso por parte de MAGICAL OUTDOOR. El reembolso podrá realizarse a través del método de pago original o a través del método acordado por el comprador y MAGICAL OUTDOOR. Si en un plazo de 8 dias hábiles no ha recibido un reembolso, por favor comuníquese con nosotros a través de nuestra información de contacto.

  1. PAQUETE NO ENTREGADO

Los paquetes que no se puedan entregar y que se devuelvan a MAGICAL OUTDOOR, no se volverán a enviar automáticamente y es posible que se generen gastos de envío adicionales. Si desea realizar algún cambio en la dirección de entrega, el costo del reenvío correrá a cargo del comprador.

  1. CONTACTO

Si tiene preguntas sobre esta política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o mediante la información de contacto que aparece a continuación:

MAGICAL OUTDOOR.

Correo: servicioalcliente@emagicaloutdoor.com

Teléfono: (+57) 1 5639811

Celular: (+57) 322 2841604